1. Identificación y Control del Documento

El presente documento constituye los Términos y Condiciones Generales de uso y contratación de los servicios ofrecidos por Servismile S.A.S. El número de registro público del documento permite identificar la versión exacta que el usuario aceptó al momento de la contratación.

• Número de registro público: SVM-TC-2026-001
• Fecha de publicación y entrada en vigor: 19 de junio de 2026
• Entidad responsable: Servismile S.A.S.
• RUC: 1793218688001
• Domicilio: Av. Vozandes N39-1 y Av. América, Centro Médico AXXIS, sector La Y, Quito, Ecuador
• Correo oficial: legal@servismile.net
• WhatsApp oficial: +593 978 838 564

2. Identificación del Prestador

Servismile S.A.S., con domicilio en Av. Vozandes N39-1 y Av. América, Centro Médico AXXIS, sector La Y, Quito, Ecuador, es una sociedad por acciones simplificada legalmente constituida bajo la legislación ecuatoriana, dedicada a la prestación de servicios odontológicos especializados.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos en:

• Correo legal: legal@servismile.net
• Número de registro público: SVM-TC-2026-001
• Fecha de publicación y entrada en vigor: 19 de junio de 2026
• Entidad responsable: Servismile S.A.S.
• RUC: 1793218688001
• Domicilio: Av. Vozandes N39-1 y Av. América, Centro Médico AXXIS, sector La Y, Quito, Ecuador
• Correo oficial: legal@servismile.net
• WhatsApp oficial: +593 978 838 564
• Correo de reservas: reservas@servismile.net
• WhatsApp: +593 978 838 564
• Sitio web: https://servismile.pro

3. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web servismile.pro, la atención y agendamiento a través de WhatsApp, el sistema de reservas en línea, y la prestación de servicios odontológicos por parte de Servismile S.A.S.

Al acceder al sitio web, agendar una cita a través de WhatsApp, realizar una reserva, o recibir cualquier servicio de Servismile S.A.S., el usuario o paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente.

4. Servicios Ofrecidos

Servismile S.A.S. ofrece servicios odontológicos especializados que incluyen, entre otros:

• Diagnóstico y prevención (examen clínico, profilaxis, radiografías)
• Estética dental (blanqueamiento, carillas, diseño de sonrisa)
• Ortodoncia (brackets metálicos, estéticos y alineadores invisibles)
• Implantes y cirugía oral
• Tratamientos y restauraciones (resinas, coronas, endodoncia, periodoncia)
• Odontopediatría
• Rehabilitación oral (prótesis removibles, fijas y sobre implantes)

La disponibilidad de cada servicio está sujeta a la evaluación clínica del profesional tratante. Servismile S.A.S. se reserva el derecho de ampliar, modificar o descontinuar servicios en cualquier momento, así como de modificar la asignación de los profesionales que prestan dichos servicios, garantizando en todo caso la continuidad y calidad de la atención al paciente.

5. Reservas y Agendamiento de Citas

5.1 Canales de reserva

Las citas pueden agendarse a través de los siguientes canales:

• Sitio web: https://servismile.pro
• WhatsApp: +593 978 838 564
• Presencialmente en nuestras instalaciones

5.2 Confirmación de cita

Una reserva no se considera confirmada hasta que el paciente reciba una notificación expresa de confirmación por parte de Servismile S.A.S. La recepción del correo de solicitud de reserva no constituye confirmación.

5.3 Puntualidad

El paciente debe presentarse con al menos 10 minutos de anticipación a la hora programada. Servismile S.A.S. mantendrá la cita disponible por un máximo de 10 minutos desde la hora agendada. Transcurrido este tiempo sin que el paciente se presente, la cita podrá ser cancelada y reagendada según disponibilidad.

5.4 Horario de Atención

Servismile S.A.S. atiende en su horario administrativo de lunes a viernes, de 09h30 a 18h00, con una pausa de 13h00 a 13h30, exceptuando días feriados nacionales o locales. Cualquier modificación a este horario será comunicada oficialmente a través del sitio web servismile.pro y los canales de contacto habilitados.

Las citas se agendan dentro del horario administrativo indicado, a través del sitio web o de WhatsApp. Toda solicitud queda sujeta a revisión y aprobación por parte del equipo de Servismile S.A.S., así como a la disponibilidad existente al momento de procesarla. Excepcionalmente, podrán coordinarse citas fuera de este horario únicamente mediante atención humana directa, sin que ello constituya un proceso automático ni una obligación de la Clínica.

5.5 Confirmación de Asistencia

El paciente deberá confirmar su asistencia a la cita programada a más tardar hasta las 17h30 del día hábil anterior a la fecha agendada. La falta de confirmación dentro de este plazo podrá ser considerada por Servismile S.A.S. para liberar el espacio reservado y ofrecerlo a otro paciente, sin perjuicio de la política de cancelación establecida en el numeral 6.1.

6. Política de Cancelación y Reagendamiento

6.1 Cancelación por parte del paciente

El paciente podrá cancelar o reagendar su cita sin consecuencia alguna con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada, a través de cualquiera de los canales habilitados.

6.2 Cancelaciones tardías e inasistencias

La cancelación con menos de 24 horas de anticipación o la inasistencia sin previo aviso serán registradas en el historial del paciente. Ante tres inasistencias sin aviso o cancelaciones tardías consecutivas, Servismile S.A.S. se reserva el derecho de:

• Requerir el pago anticipado de la consulta para confirmar futuras citas
• Establecer condiciones especiales para el agendamiento

6.3 Definición de fuerza mayor

Para efectos de este documento, se entiende por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes, que imposibilite el cumplimiento de las obligaciones aquí establecidas. Incluye, sin limitarse a: desastres naturales, emergencias sanitarias, estados de excepción decretados por autoridad competente, cortes prolongados de servicios básicos, fallas estructurales del Centro Médico AXXIS, paros o disturbios sociales, y cualquier otra circunstancia reconocida como tal por la legislación ecuatoriana.

6.4 Cancelación por parte de Servismile S.A.S.

En casos de fuerza mayor, emergencias o circunstancias imprevistas, Servismile S.A.S. podrá cancelar o reagendar citas con la mayor anticipación posible, notificando al paciente por los canales registrados y ofreciendo una nueva fecha sin costo adicional.

6.5 Procesamiento de Reagendamientos

Las solicitudes de reagendamiento serán procesadas únicamente dentro del horario administrativo de Servismile S.A.S. (lunes a viernes, de 09h30 a 18h00), excluyendo días feriados nacionales o locales. Las solicitudes recibidas fuera de este horario o en días feriados serán atendidas en el siguiente día hábil, sin que ello afecte la aplicación de la política de cancelación establecida en el numeral 6.1.

7. Precios y Medios de Pago

7.1 Precios

El valor de la consulta inicial de diagnóstico se encuentra publicado en el sitio web servismile.pro. Los costos de tratamientos específicos son cotizados de forma personalizada por el profesional tratante, según el diagnóstico y plan de tratamiento individualizado.

Servismile S.A.S. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios confirmados en una cotización formal tendrán validez por el plazo indicado en la misma.

7.2 Medios de pago aceptados

Servismile S.A.S. acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Payphone
• Transferencia bancaria a la cuenta designada por Servismile S.A.S.

El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la prestación del servicio, salvo acuerdo escrito en contrario. Servismile S.A.S. emitirá el comprobante electrónico correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI).

8. Responsabilidad Clínica y Protocolos de Atención

8.1 Estándares de atención

Servismile S.A.S. presta sus servicios conforme a los protocolos clínicos estandarizados vigentes en la odontología, las normas de bioseguridad establecidas por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador y las buenas prácticas de la profesión.

8.2 Historia clínica

Todo paciente contará con una historia clínica individual que registra su diagnóstico, plan de tratamiento, procedimientos realizados y evolución. La historia clínica es firmada por el profesional tratante y por el paciente o su representante legal, constituyendo un documento médico-legal vinculante.

8.3 Consentimiento informado

Previo a la realización de cualquier procedimiento odontológico, el paciente o su representante legal deberá firmar el consentimiento informado correspondiente, en el que se detallan el procedimiento, sus riesgos, beneficios y alternativas. La firma del consentimiento informado es obligatoria y constituye un requisito para la prestación del servicio.

8.4 Complicaciones post-tratamiento

En caso de que el paciente experimente complicaciones relacionadas con un procedimiento realizado en Servismile S.A.S., deberá comunicarse de inmediato con la clínica a través de los canales disponibles. Servismile S.A.S. evaluará cada caso de manera individual y aplicará los protocolos de revisión y seguimiento correspondientes, conforme a los estándares de la práctica odontológica.

8.5 Limitaciones

Los resultados de los tratamientos odontológicos dependen de factores individuales de cada paciente, incluyendo su estado de salud general, cumplimiento de las indicaciones post-tratamiento y condiciones fisiológicas propias. Servismile S.A.S. no puede asegurar resultados específicos, ya que la práctica de la salud no admite garantías absolutas conforme a la naturaleza de las ciencias médicas.

9. Obligaciones del Paciente

El paciente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes médicos, alergias y medicamentos que consume
• Informar oportunamente cualquier cambio en su estado de salud que pueda afectar el tratamiento
• Seguir las indicaciones pre y post-tratamiento impartidas por el profesional tratante
• Asistir puntualmente a sus citas y respetar la política de cancelación establecida
• Realizar el pago de los servicios en los términos acordados
• Tratar con respeto al personal de Servismile S.A.S.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la relación de atención, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Menores de Edad

La atención de pacientes menores de 18 años requiere la presencia y autorización del padre, madre o representante legal debidamente acreditado, quien deberá firmar la historia clínica y el consentimiento informado en nombre del menor. El representante legal asume la responsabilidad por la veracidad de la información proporcionada y por el cumplimiento de las indicaciones del tratamiento.

11. Uso del Sitio Web y Canales Digitales

11.1 Uso permitido

El sitio web servismile.pro y los canales de atención por WhatsApp son herramientas de información y gestión de citas. El usuario se compromete a utilizarlos de forma lícita, sin introducir contenidos falsos, maliciosos o que vulneren derechos de terceros.

11.2 Disponibilidad

Servismile S.A.S. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web o del bot de WhatsApp, y no será responsable por interrupciones técnicas, mantenimientos programados o causas fuera de su control.

11.3 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web servismile.pro, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, son propiedad de Servismile S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios y pacientes se rige por la Política de Privacidad de Servismile S.A.S., disponible en https://servismile.pro/politica-de-privacidad, y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

13. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Servismile S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación ecuatoriana. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.