1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento, Servismile S.A.S., con domicilio en Av. Vozandes N39-1 y Av. América, Centro Médico AXXIS, sector La Y, Quito, Ecuador, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales, presenciales y de comunicación.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: legal@servismile.net
• Dirección: Av. Vozandes N39-1 y Av. América, Centro Médico AXXIS, Quito

 

2. Datos Personales que Recopilamos

Servismile S.A.S. recopila las siguientes categorías de datos personales según el canal y la finalidad:

 

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de cédula de identidad o pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección

 

2.2 Datos de salud

• Historia clínica odontológica
• Diagnósticos y planes de tratamiento
• Radiografías e imágenes diagnósticas
• Información sobre alergias y condiciones médicas relevantes

 

2.3 Datos de menores de edad

En el caso de pacientes menores de 18 años, los datos personales y de salud serán recopilados únicamente con el consentimiento expreso y verificado del padre, madre o representante legal debidamente acreditado. El representante legal deberá presentar documentación que compruebe su calidad de tal.

 

2.4 Datos de navegación y cookies

A través de nuestro sitio web servismile.pro, recopilamos datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos de interacción con el sitio

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante el panel de preferencias disponible en nuestro sitio web.

 

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión de citas y reservas médicas
• Prestación de servicios odontológicos y seguimiento de tratamientos
• Elaboración y mantenimiento de la historia clínica conforme a la normativa sanitaria vigente
• Envío de recordatorios de citas y comunicaciones relacionadas con su tratamiento
• Gestión administrativa, facturación y cobro de servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Mejora de nuestros servicios y atención al paciente

 

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales establecidas en la LOPDP:

• Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones de marketing, recordatorios y notificaciones por canales digitales como WhatsApp y correo electrónico
• Ejecución de una relación contractual: para la prestación de los servicios odontológicos contratados
• Cumplimiento de obligaciones legales: para la elaboración de historia clínica y cumplimiento de normativa sanitaria del Ministerio de Salud Pública y ACESS
• Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios y la seguridad de nuestras instalaciones

 

5. Transferencia de Datos a Terceros

Servismile S.A.S. puede compartir sus datos personales con proveedores de servicios tecnológicos, administrativos y de salud que actúan en calidad de encargados del tratamiento, únicamente para cumplir las finalidades descritas en esta política y bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Servismile S.A.S. no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

 

6. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante los plazos establecidos por la normativa aplicable:

• Historia clínica: mínimo 10 años conforme a la normativa sanitaria del MSP
• Datos de facturación: 7 años conforme a la normativa tributaria del SRI
• Datos de comunicación y marketing: hasta que retire su consentimiento
• Cookies: según el tipo, entre 30 días y 2 años

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

7. Derechos del Titular

Conforme a la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo

 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en legal@servismile.net indicando su nombre completo, número de cédula y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

8. Seguridad de los Datos

Servismile S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Acceso restringido a datos de salud únicamente al personal autorizado
• Uso de plataformas con certificación de seguridad para el almacenamiento de datos
• Copias de seguridad periódicas del sistema
• Protocolos de confidencialidad para el personal

 

9. Datos de Menores de Edad

Servismile S.A.S. presta servicios de odontopediatría y por tanto trata datos personales de menores de 18 años. En estos casos:

• El consentimiento para el tratamiento de datos será otorgado exclusivamente por el padre, madre o representante legal debidamente acreditado
• Se requerirá documentación que acredite la representación legal en caso de no ser el padre o la madre
• Los datos de salud de menores recibirán el mismo nivel de protección que los de adultos, con medidas adicionales de confidencialidad

 

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web servismile.pro utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Los tipos de cookies que utilizamos son:

• Cookies técnicas o necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio
• Cookies analíticas: nos permiten conocer cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de personalización: recuerdan sus preferencias de navegación

 

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir una notificación cuando se envíen. Si desactiva las cookies técnicas, es posible que algunas funciones del sitio no estén disponibles.

 

11. Cambios en la Política de Privacidad

Servismile S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web servismile.pro con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

 

12. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, una vez que esta entidad esté operativa, o ante la autoridad competente que corresponda.

 

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@servismile.net
• Dirección: Av. Vozandes N39-1 y Av. América, Centro Médico AXXIS, sector La Y, Quito, Ecuador
• Horario de atención: lunes a viernes de 09h00 a 19h00